ご予約に関する条件

ご予約に関する条件の概要

弊社のご予約に関する条件について下記をご覧ください。この一般条件は、本ウェブサイトでのパスのご購入またはご予約のみが対象となります。下記の条件をよくお読みください。また、必要に応じてご確認ください。

ユーレイルパスのご利用条件および Eurail.com のサービスポリシーは、下記のリンクをクリックするとご覧いただけます。

ユーレイルパスのご利用条件
Eurail.com サービスポリシー

第 1 条 定義

本条件(英語版)において大文字で表記されている用語については、単数形または複数形のいずれであっても、本条項に定める意味にて解釈されるものとします。
 
1.1 Eurail.com:Eurail.com B.V.(商工会議所登録番号 30206952、登記上の事務所:Leidseveer 10, Utrecht, the Netherlands)の一部。お客様は、そのウェブサイト (www.eurail.com) からレイルパスおよび関連製品を購入できます。
1.2 Eurail Group G.I.E:鉄道会社と提携してレイルパスを発行する、鉄道会社傘下の組織。登記上の事務所はオランダ、ユトレヒト (Utrecht) にあり、商工会議所に登録されています(登録番号 30172825)。
1.3 お客様:本ウェブサイトを通じてパスまたは予約サービスなどの製品を購入する自然人または法人。
1.4 契約:お客様と Eurail.com の間の契約。
1.5 (レイル)パス:ヨーロッパの鉄道ネットワークで使用できるチケット。購入に際しては複数の種類があり、条件も異なります。市場によって、インターレイルパスまたはユーレイルパスと呼ばれる場合もあります。
1.6 予約:運行予定の列車の座席または寝台を予約すること。予約の物理的な証拠は予約チケットと呼ばれます。
1.7 鉄道会社:お客様が利用するサービスを提供する会社。これらのサービスとはすなわち、鉄道による輸送およびこれらの会社が提供するその他のサービス(船、トラム、バスなどによる輸送)を指します。本条件で鉄道会社と呼ばれる組織は、Eurail Group G.I.E. のメンバーです。
1.8 ご予約に関する条件:本条件。一般条件とも呼ばれます。
1.9 バウチャー:お客様がパスを購入する際に使用できる割引コード。
1.10 ウェブサイト:Eurail.com のウェブサイト。www.eurail.com およびそのサブドメインからアクセスできます。
 

第 2 条 締結および通知

2.1 Eurail.com は、Eurail Group G.I.E. によってレイルパスの総合販売代理組織に指定されており、レイルパスの販売という手段により、ヨーロッパの各鉄道会社のご利用を希望するお客様への仲介を務める場合があります。したがって Eurail.com は、パスおよび予約の提供における仲介機関として機能します。Eurail.com は、Eurail Group G.I.E. および提携鉄道会社とお客様の間の(運送)契約の当事者ではありません。
2.2 契約は、お客様が Eurail.com からの提案を電子的に承諾し、かつ Eurail.com が定める関連条件を満たした時点で、締結するものとします。提案は拘束力を持つものと見なされますが、明らかに誤りである場合を除き、お客様が承諾する前であれば、いつでも変更することができます。
2.3 Eurail.com は、前述の承諾を受け取ったことを Eメールにてお知らせします。通知がない場合は、いかなる時点であっても、契約を解消することができます。
2.4 Eurail.com は、不正行為および支払いに関する問題が発生した可能性がある場合、それらを調査する権利を有します。調査の結果、不正行為の可能性が認められた場合、Eurail.com はその旨をお客様に通知します。またこのような場合、Eurail.com は契約を履行しない権利を有します。
2.5 お客様は、ご注文の手続きにおいて、配達およびお客様に関する正確な情報を提供する責任を負います。
2.6 サービス、本ウェブサイト、および本ウェブサイトを通じたご注文に関する苦情は、complaints@eurail.com までお知らせください。Eurail.com の経営部門に代わり、お客様対応部門 がすべてのご意見および / または払戻しのリクエストに対応いたします。お客様対応部門では営業時間内にお問い合わせに対応しており、2 営業日以内に回答を差し上げるよう努めております。
2.7 パスの運営、列車の質、鉄道会社の係員の対応(パスの没収など)、ストライキ、または特定の列車における座席数の制限や予約を必須とする条件など、パス、ご予約、または鉄道旅行に関する苦情については、関連する鉄道会社へお問い合わせください。パスの運営などに関する苦情は、Eurail.com (complaints@eurail.com) へお寄せいただくこともできます。必要に応じて、Eurail.com より Eurail Group G.I.E. へ転送いたします。
2.8 これらの一般条件、およびお客様と Eurail.com の間の契約は、強制的な法律によって別途義務付けられている場合を除き、オランダの法律に準拠します。管轄裁判所は、オランダ中部の地方裁判所とします。
2.9 本条件の一部の条項が無効と思われる場合でも、他の条項の有効性には影響を及ぼしません。このような場合、Eurail.com は、法的に可能な限り元の条項の意図を反映する新しい条項を採用します。
2.10 一般条件およびその翻訳に関する紛争が生じた場合は、英語版が提供されており、かつお客様がこれを理解できることを条件として、英語の文章が翻訳よりも優先されるものとします。
2.11 Eurail.com は本条件をいつでも修正できる権限を有します。新規購入は、修正後のご予約に関する条件に従うものとします。すでに行われた購入については、購入時に提示された条件に引き続き従うものとします。
 

第 3 条 情報

3.1 ウェブサイトに表示される料金は税込み(地方税を含む)です。配送費用は含まれていません。配送費用は、お客様が所在する国に基づいて計算され、選択される配送サービスのレベルによって異なります。
3.2 料金は事前の予告なしに変更されることがあります。
3.3 ウェブサイトでは、ホテルやホステルなどの宿泊施設を予約したり、旅行保険に加入することもできます。そのような予約や保険の注文は、特定のパートナーによって実行されます。お客様は、本ウェブサイトを通じてそのようなパートナーやそのウェブサイトに誘導されます。したがって、本項で言及されるものが、本ウェブサイトでは購入できません。Eurail.com は、宿泊施設のご予約などに関する変更、払戻し、または苦情、ならびに列車の遅延やストライキなどに起因する宿泊施設のご予約の変更について一切の責任を負いません。また Eurail.com は、本条項に記載されている通り、お客様が締結した契約の履行について一切の責任を負いません。

 

第 4 条 利用者の国籍

4.1 レイルパスは、非ヨーロッパ国の国民の方が購入できます。
以下の国々の国民の方はユーレイルパスはご利用できません:
アルバニア、アンドラ、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、チェコ共和国、キプロス、デンマーク、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、マケドニア旧ユーゴスラビア共和国、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、セルビア・コソボ、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、ウクライナ、イギリス、ヴァチカン市国。
4.2 鉄道会社の係員はいつでも、身分証明書類の提示をお客様に求める権利を有します。市民権を証明するものとして、有効なパスポートまたは身分証明書が認められます。本条項において、身分証明書とは、お客様が旅行時に使用する身分証明書類を意味します。
4.3 居住国を証明するものとして、居住に関する政府発行の正式な書類が認められます。これは、お客様が居住する国において登録されていることを明確に証明する書類でなくてはなりません。書類は国によって異なります。
4.4 第 4.1 項に規定された対象に該当しない方はユーレイルパスを購入できません。Eurail.com のウェブサイト www.interrail.eu にてレイルパスを購入する必要があります。このウェブサイトでは、ヨーロッパの方向けの鉄道パスを販売しています。
 

第 5 条 パスを利用したご旅行の条件

5.1 ユース用パスは、パスの有効期間の初日において 26 歳未満の旅行者の方にのみご利用いただけます。
5.2 4 歳未満のお子様は、パスを利用して無料で旅行できます。旅行の初日において 4~11 歳のお子様も、小児用パスを利用して無料で旅行できます。ただし、お子様が旅行する際は大人の方が同伴する必要があります。
5.3 プレミアムパスは、予約を含むシステムを採用しています。ただし、予約できるのは 1 つの路線につき 1 人あたり 1 件のみです。夜行列車の予約は対象外となります。夜行列車は別途予約する必要があります。
5.4 各パスにはそれぞれの条件(利用者の年齢、使用、対象国の数、有効期間など)があります。これらの条件はすべてオファーの一部であり、本ウェブサイト上に明確に記載されています。契約を締結する前にこれらの条件を確認することができます。
5.5 すべての予約の受付とすべてのパスの発行は、次の明示的な条件に基づくものとします。Eurail.com は、使用した、賃貸した、または移動手段とした列車、車両、またはその他の陸上もしくは海上の輸送手段の不具合、あるいは、任意の鉄道会社またはその他の商品やサービスを提供する会社の過失、意図的な違法行為、ストライキ、またはその他の行為、不作為、または義務不履行によって生じた、またはこれらに関連するいかなる損失(結果的か否かにかかわらず)、損害(お客様の衣類、手荷物、所有物の紛失や損傷を含み、また、これに限られたものではありません)、死亡、負傷、遅延、不都合、または不規則性に対しても責任を負わないものとします。Eurail.com は、鉄道会社とお客様の間の契約の当事者ではありません。お客様は、Eurail.com が仲介機関としてのみ機能することを理解するものとします。責任に関する項において、上記は「間接的な損害」と要約されます。
5.6 パスを使用した旅行には、関連するヨーロッパの鉄道会社、輸送会社、バス会社、その他の会社や個人(以下「鉄道会社」)によって定められている条件、料金、および規定が適用されます。これらの条件では、一部の国において特定の列車を利用する際に予約が必要であることも規定されています。
5.7 旅行保険への加入をお勧めします。ただし、必須ではありません。Eurail.com では、Eurail.com のパートナーのウェブサイトへのリンクを通じて、旅行保険を購入する機会を提供しています。
5.8 ご旅行の際には必ず、必要なすべての旅行書類とビザをお持ちください。
5.9 レイルパスのご利用条件が適用されます。ご利用条件はこちらよりご確認いただけます。
 

第 6 条 配達およびパスの注文手続き

6.1 ウェブサイトに記載されている配達日はご参考のためのものです。Eurail.com はご旅行前にご注文品をお届けするよう最善を尽くしますが、それを保証することはできませんのでご了承ください。配達日がご参考のためのものである場合、ユーレイルは配達の遅延やその結果に対して責任を負いません。記載された配達日までに必ず配達される必要がある場合(プレミアム配達オプションなど)には、上記の条項は適用されません。このような場合、Eurail.com は記載された日までにご注文品を配達する義務を負います。ただし、お客様が配達に必要な正しい情報を提供し、ご注文品を受け取ることができることを条件とします。配送費用は、契約を締結する前に、本ウェブサイトにて表示されます。また、本ウェブサイトでは配送料金を計算する機能をご利用いただけます。
6.2 ユーレイルパスを購入できるのは、ヨーロッパ以外に居住する方のみです。第 4 条をご覧ください。
6.3 お客様は、荷物を受け取られましたら、注文したすべての商品(パス)が含まれているかどうかをすぐにご確認ください。不足している商品がございましたら、48 時間以内に弊社のご注文サポートチーム customerservice@eurail.com までご連絡ください。
6.4 ご注文品が配達予定日になっても届かない場合は、ご注文サポートチームまでご連絡ください。Eurail.com はお客様とご相談のうえ、解決策を提示いたします。
6.5 パスが配達予定日までに届かなかった場合、お客様はいつでも本ウェブサイトにて新しいパスと交換することができます。または、ヨーロッパの鉄道駅にて新しいパスを購入できます。すべての場合において払戻しに関する規定が適用されます。第 7 条をご覧ください。
6.6 選択された配送方法において配送状況をオンラインで追跡できる場合、追跡データは Eメールにてお客様に送付されます。お客様は配送状況を定期的にご確認ください。
6.7 ご注文品が配達され、かつ / またはお客様が受け取りのサインをした時点で、パスの注文に関するリスクはお客様に移転されます。
6.8 Eurail.com は、お客様の行為に起因する損失、配達の遅延、その他のいかなる損害についても、一切の責任を負いません。これには、お客様が配達物を受け取らなかった場合や、ご注文の手続きにおいて正確な情報を提供しなかった場合などが該当します。
 

第 7 条 払戻しおよびパスの交換

7.1 本条項は、Eurail.com の一時的なプロモーションを利用して購入されたプロモーションパスには適用されません。これらのパスは払戻しや交換の対象にはなりません。
7.2 ウェブサイトで購入され、未使用で、かつ利用開始手続き(アクティベーション)のされていないパスのみが払戻しの対象となります。事前に利用開始手続きを済ませたパスについては、開始日より前に返品された場合にのみ払戻しが可能です。プレミアム配送で、パスの配送が間に合わなかった場合、開始日にかかわらず払戻しを請求することができます。
7.3 原則として、有効期間の初日より前にウェブサイトから払戻しが申請された未使用のパスにのみ払戻しを行います。ウェブサイトは、払戻しに関する規定に基づき、この手続きの開始に必要なオプションを提供するものとします。
7.4 お客様がプレミアム配送を選択していた(もしくはプレミアム配送以外のオプションが利用できなかった)にも関わらず、最初の配達が注文時に指定された予定配達日を過ぎていた場合を除き、Eurail.com への支払いが完了した後に、パスの金額の 15% がキャンセル料として払戻し額から差し引かれます。その場合、お客様は配送費用を含む 100% の払戻しを受けることができます。
7.5 払戻しはパスの購入価格のみに基づいており、条項 7.4 に規定された状況を除き、支払済みの配送費用および紛失・盗難時の補償は払戻しの対象とはなりません。
7.6 別のパスへの交換をご希望の場合、または誤って重複して注文された場合、通常の 85% の払戻しの代わりに、パス 1 枚につき € 15 またはお住まいの国の通貨における € 15 相当額の手数料を 100% の払戻し額から差し引いた額を返金いたします。
7.7 支払いが完了した後は、ご注文を訂正、修正、変更することはできません。ご注文はできる限り早く発送できるよう、ただちに処理されます。ご注文の変更を希望される場合は、パスを交換していただくことになります。
7.8 紛失・盗難されたパスは、紛失・盗難時の補償がかけられており、適用される所定の条件が満たされている場合を除き、払戻しの対象とはなりません。
7.9 配送費用は、お客様がプレミアム配送を選択していたにも関わらず、最初の配達が注文時に指定された予定配達日を過ぎていた場合を除き、払戻しの対象とはなりません。
7.10 一部使用されているパスの払戻しはできません。
7.11 有効期間の初日以降にパスが返品された場合、条項 7.2 の例外として、払戻しが行われるのは以下の条件に該当する場合のみとなります。
• チケットが有効期間の初日以前に鉄道会社の係員によって「NOT USED(未使用)」と印されており、パスの有効期間の最終日から 1 ヵ月以内に払戻しの申請が行われた場合。この期間を過ぎてからの申請は受け付けられません。チケットが未使用とみなされるには、鉄道会社の係員によってチケットの前面にバツ印と「Not used(未使用)」の文字(またはその翻訳)および署名が記され、オフィスの日付印が入っていなければなりません。
• オンラインサービスを通じて事前にレイルパスの利用開始手続きを済ませているが、有効期間の開始日より前に Eurail.com に返品した場合。
• オンラインサービスを通じて事前にレイルパスの利用開始手続きを済ませているが、1 の項目で規定される通り、パスの利用開始日より前に鉄道会社の係員がパスに「NOT USED(未使用)」と印した場合。
7.12 場合によっては、払戻しの対象となるかどうかを判断するため、個人情報の提出を求められる場合があります。
7.13 パスの紛失または盗難の補償を請求する場合、ヨーロッパ往復航空券、代替パス/チケット、警察発行の盗難/紛失証明書、および個人情報を同封していただくことになります。これらの書類は返却できませんのでご了承ください。
7.14 パスを更新することはできません。ご利用可能な有効期間はすべてウェブサイトに記載されています。有効期間の変更を希望される場合は、新しいパスに交換していただくことになります。
7.15 パスの紛失・盗難時の補償は払戻しできません。パスの料金をお支払い後に、パスの紛失・盗難時の補償をキャンセルすることはできません。
7.16 パスの複製、または代替となるパスを発行することはできません。お客様がパスを紛失したり、盗難にあった場合、紛失・盗難時の補償を購入されていれば、紛失・盗難時の補償に関する一般条件が適用されます。
7.17 紛失・盗難時の補償はパスのみに適用され、ご予約には適用されません。
7.18 パスの返品は、返品に関する規定に記載された手順に従って行われた場合にのみ認められます。
 

第 8 条 ご予約

8.1 ウェブサイトを通して、一部のヨーロッパの列車を予約することもできます。
8.2 予約サービスは、本ウェブサイトを通してパスを購入された方ならどなたでもご利用いただけます。
8.3 予約とは、特定の輸送サービスの座席または寝台を提供する印刷されたチケット(予約チケット)のことです。これはデジタルチケットとも呼ばれ、ご予約の Eチケットを指します。
8.4 ご予約は、お客様が Eurail.com に提供した情報に基づいて行なわれます。お客様は、この情報の完全性および正確性について責任を負うものとします。
8.5 ご予約は、チケットに記載された日時におけるサービスにのみ使用できます。
8.6 予約料のお支払い通貨はユーロとなります。予約チケットの配達は無料です。本ウェブサイトにて各列車の予約料の目安をご確認いただけます。ご予約は予約料の対象となります。その金額は、契約が締結される前に本ウェブサイトにて提示されます。
8.7 Eurail.com では、多くの鉄道会社の予約を行うことができますが、鉄道会社のすべての予約オプションが利用できるわけではありません。可能であれば、Eurail.com が代わりの予約方法をご案内します。
8.8 本ウェブサイトで予約した旅行には、その他の会社や個人(「鉄道会社」)によって定められている条件、料金、および規定が適用されます。
8.9 Eurail.com では、お客様に対し、ご注文が配達され次第ただちに内容を確認されることをお勧めしています。注文に不足がある、または予約チケット上の情報が間違っている場合は、48 時間以内に reservations@eurail.com までご連絡ください。ご確認後も予約チケットが届かない場合は、48 時間以内に reservations@eurail.com へもご連絡ください。
8.10 配達先住所は、一度入力されると変更できません。配達予定日前に自宅を出発される場合、チケットがヨーロッパ内の住所に配送されるよう手配されることをお勧めします。
8.11 ウェブサイトに記載されている配達日はご参考のためのものです。Eurail.com はご旅行前にご注文品をお届けするよう最善を尽くしますが、それを保証することはできませんのでご了承ください。配達日がご参考のためのものである場合、ユーレイルは配達の遅延やその結果に対して責任を負いません。記載された配達日までに必ず配達される必要がある場合には、上記の条項は適用されません。このような場合、Eurail.com は記載された日までにご注文品を配達する義務を負います。ただし、お客様が配達に必要な正しい情報を提供し、ご注文品を受け取ることができることを条件とします。配達予定日までにチケットが届かなかった場合は、Eurail.com のサポートチーム reservations@eurail.com までご連絡ください。
8.12 追跡データは、発送の確認の Eメールにてお客様に送付されます。配送に問題がないか追跡データを定期的に確認し、適切な措置を取ることはお客様の責任です。
8.13 ご予約(チケット)は、実際の住所へのみ配送することができます。Eチケットの場合は Eメールアドレスに送付されます。
8.14 ご注文品が配達され、かつ / またはお客様が受け取りのサインをした時点で、パスの注文に関するリスクはお客様に移転されます。

 

第 9 条 ご予約の払戻しに関する規定

9.1 制定法上の撤回権は、レイルパスおよび旅客輸送またはその予約には適用されません。
9.2 お支払いが完了した後は、ご予約の払戻しは、払戻しに関する規定に従って行われるものとします。
9.3 本ウェブサイトを通して行われたご予約のみ払戻しが可能です。
9.4 お支払い後の予約の変更は、キャンセルおよび新しい予約として扱われ、そのように請求されます。
9.5 払戻しは、1 人あたり €25 を超える個別の予約で、出発の 1 営業日までにキャンセルされたもののみが対象となります。払戻しの金額は列車のタイプごとに異なる場合があり、該当する鉄道会社の規定が適用されます。払戻しは、オリジナルチケットの返却後 2 営業日以内に、お客様がご購入時に使用されたお支払い形態に応じて、クレジットカードまたはその他の方法で行われます。予約料は払戻しできません。
9.6 別段の合意がない限り、キャンセルは、条項 9.5 に指定される期限までに reservations@eurail.com まで Eメールを送信いただいた場合にのみ行うことができます。予約サービスの営業時間は月~金の 8.30 ~ 17.00(中央ヨーロッパ時間)となっており、キャンセルが処理されるのはこの時間内のみとなりますのでご注意ください。
9.7 払戻しの手続きには、オリジナルの予約チケットの現物が必要となります。この予約チケットは、該当する列車の出発から 1 ヵ月以内に Eurail.com に返品していただく必要があります。
9.8 列車の遅延、ストライキ、運行停止に対する補償については、reservations@eurail.com まで Eメールにてご連絡ください。可能であれば、鉄道職員により、オリジナルの予約チケットに未使用の証明を受けてください。
9.9 病気によるキャンセルに伴い補償を請求する場合は、個人情報の提出を求められる場合があります。
9.10 パスの紛失・盗難時の補償はご予約には適用されません。パスのみに適用されます。
 

第 10 条 バウチャー

10.1 本条件は Eurail.com が提供するバウチャーコードにも適用されます。バウチャーとは、パスを購入する際にご利用いただける割引コードです。
10.2 バウチャーは、Eurail.com のウェブサイトを通じて直接注文するパスに対してのみ使用できます。Eurail.com での過去の注文に対してバウチャーによる割引を使用することはできません。
10.3 1 回の注文について使用できるバウチャーは 1 つのみで、使用できるのは 1 回限りです。
10.4 バウチャーに適用されるすべての特定条件、バウチャーの対象となる商品、有効期限と内容は、Eurail.com が発行するバウチャーそれぞれについて指定されます。
10.5 バウチャーの割引を利用するには、お支払いの手続きの際に、ショッピングカートのページの「ギフトカードまたはバウチャーコード」欄にバウチャーコードを入力してください。
10.6 パスの紛失・盗難時の補償や、パス、ご予約、その他料金に関連する為替レートによる差額のお支払いは、バウチャーの対象外となります。
10.7 バウチャーの現金への交換や売却はできません。
10.8 Eurail.com は、いつでもバウチャーのご利用条件を変更する権利を留保します。
 

第 11 条 ご登録

11.1 本ウェブサイトおよび本ウェブサイトで提供されるサービスを最適に利用するため、お客様は登録をして個人用アカウントを作成することができます。
11.2 ご登録手続きでは、ご登録後に本ウェブサイトにログインするためのユーザーネーム(Eメールアドレス)とパスワードを決める必要があります。お客様は安全性の高いパスワードを選ぶ責任を負います。
11.3 お客様はご自身のログインデータを極秘情報として保管してください。Eurail.com はログインデータの悪用に対して責任を負わず、そのログインデータを使用している人物が本来のユーザーであるものと見なします。お客様のアカウントを通じたすべての行為はお客様の責任およびリスクの対象となります。

 

第 12 条 責任

12.1 お客様は、Eurail.com が仲介機関としてのみ機能すること、ならびにお客様が Eurail Group G.I.E. および提携する鉄道会社と交わす契約から生じた直接的もしくは間接的な損害について一切の責任を負わないことを理解するものとします。
12.2 Eurail.com はお客様が最終的に Eurail Group G.I.E. および提携する鉄道会社と交わす契約について責任を負いません。これはまた、 Eurail.com が、パスの使用中に発生する問題について責任を負わないことを意味します。
12.3 本ウェブサイトには、プラグインなどを利用した、第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。Eurail.com はこれらのリンクが適切に機能することを保証するものではありません。Eurail.com はこれらのウェブサイトを管理することはできません。また、これらのウェブサイトを利用または訪問した結果に対して責任を負いません。
12.4 前述に関わらず直接的な損害に対する責任が生じた場合、その責任は、お客様がお客様自身の名前で購入した、かかる損害に関連するパスまたは予約の購入価格を超えないものとします。上記の一般条件(5.7 項および 12.1 項)に定める通り、Eurail.com は旅行中または宿泊中に生じた損害を含む間接的な損害に対して責任を負いません。
12.5 上記の制限は、Eurail.com 側の意図的または故意な無謀さが関連している場合には適用されません。
 

第 13 条 メンテナンス

13.1 Eurail.com は、メンテナンスやウェブサイトの調整などの目的で、本ウェブサイトを一時的に停止または利用制限する権利を有します。このことに関連していかなる補償の権利も生じるものではありません。
 

第 14 条 個人情報保護およびクッキー

14.1 Eurail.com は、本ウェブサイトで公開されている個人情報保護方針に従って、本ウェブサイトを通じてお客様の個人データを保持します。
14.2 お客様がリンク、プラグイン、その他の手段により第三者と接触する場合、お客様はご自身の個人データを Eurail.com ではなく第三者に提供することになります。
14.3 Eurail.com は、損失や違法な使用からシステムを保護するために合理的な努力を行ないます。この目的を達成するため、Eurail.com は適切な最先端の技術的および組織的措置を講じます。

 

ご注意:オランダの国内法が適用されます

ユーレイルパスのご利用条件

 

ユーレイルパスのご利用については、鉄道会社の条件および Eurail Group G.I.E. のご利用条件により規定されます。最新のご利用条件は、下記のリンクより、同社のウェブサイトにてご覧いただけます。これらの条件は、ユーレイルパスご購入時に無料で提供される『ユーレイルパスガイド (Eurail Pass Guide)』にも印刷されています。

Eurail.com サービスポリシー

 

レイルパスの専門家チームが親身になって、Eメール、または Facebook および Twitter ページを通じてお客様のすべての質問に回答し、最も正確で有用な情報を提供するよう尽力いたします。また、購入後の電話によるご注文サポートも提供しています。Eメールには 1 営業日以内に返信するよう努めています。英語、スペイン語、ポルトガル語、中国語、韓国語、または日本語でお問い合わせいただけます。
 

ネチケット

弊社ではこのウェブサイトを維持管理し、最新の情報と最高のサービスを提供するよう努力しています。弊社は相互尊重を重視しており、お客様には行動に関する次の規則に従っていただけますようお願いいたします。

  • 他のコミュニティメンバーや弊社のカスタマーサービスチームを罵るような言葉を使用しないこと。

  • 同じメッセージを何度も投稿、ツイート、または Eメールで送信するスパム行為をしないこと。

  • 内容にかかわらず、商業的な Eメールを送信しないこと。

  • 話題をそらさないこと。


これらの規則に違反した場合は、こちらが回答する前に、お客様のご質問を言い換えるようお願いしております。上記の規則が守られない場合、Eurail.Com は以下の措置を講じる権利を留保します:

  • 不適切と思われる会話を中断したり、Eメール、ツイート、Facebook の投稿への返信を拒否する。

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