サービスポリシー

レイルパスの専門家チームが親身になって、Eメール、または Facebook および Twitter ページを通じてお客様のすべての質問に回答し、最も正確で有用な情報を提供するよう尽力いたします。また、購入後の電話によるご注文サポートも提供しています。Eメールには 1 営業日以内に返信するよう努めています。英語、スペイン語、ポルトガル語、中国語、韓国語、または日本語でお問い合わせいただけます。

ネチケット

弊社ではこのウェブサイトを維持管理し、最新の情報と最高のサービスを提供するよう努力しています。弊社は相互尊重を重視しており、お客様には行動に関する次の規則に従っていただけますようお願いいたします。

  • 他のコミュニティメンバーや弊社のカスタマーサービスチームを罵るような言葉を使用しないこと。

  • 同じメッセージを何度も投稿、ツイート、または Eメールで送信するスパム行為をしないこと。

  • 内容にかかわらず、商業的な Eメールを送信しないこと。

  • 話題をそらさないこと。

これらの規則に違反した場合は、こちらが回答する前に、お客様のご質問を言い換えるようお願いしております。上記の規則が守られない場合、Eurail.Com は以下の措置を講じる権利を留保します:

  • 不適切と思われる会話を中断したり、Eメール、ツイート、Facebook の投稿への返信を拒否する。

  • カスタマーサービスチームの業務またはカスタマーサービスチームと他のお客様のコミュニケーションを妨害する Eメール、ツイート、Facebook の投稿に対するコミュニケーションを中止する。

  • ツイートまたは Facebook の投稿を削除または非表示にする。

  • ソーシャルチャネルへのアクセスを拒否する。

ご意見をお寄せください。

弊社から優れたサービスを受けた場合や、弊社のウェブサイトに満足された場合は、ぜひフィードバックをお送りください。お客様からのメッセージは必ず Eurail.com の該当する人物にお届けします。

過去にいただいた最高の賛辞のひとつは、弊社の Facebook ページが Mashable アワードの最優秀ソーシャルメディア カスタマーサービス賞を受賞したことです。ご投票いただき、ありがとうございます。また、優秀なカスタマーサービスのおかげで、栄えあるナショナルビジネス サクセス アワードの国際列車旅行部門賞も受賞しています。

弊社ではお客様にご満足いただけるよう、常に尽力しています。Eurail.com にご満足いただけない場合は、ぜひ弊社までお知らせください。お客様からの苦情を真剣に受け止め、解決策をご連絡いたします。

免責事項

弊社のカスタマーサービスチームは、お客様のご質問に正確に回答するよう努めております。ただし、情報の正確さや完全性についての保証はいたしかねます。いかなる場合においても、Eurail.com やそのメンバー、経営幹部、社員、または顧問は、当ウェブサイトやカスタマーサービス担当者が提供した情報における過ち(またはその結果)や、不正確または不完全な情報に対して責任を負うことはありません。特に、ユーレイルパスやその他のユーレイルサービスの使用に関する料金や条件についての情報が誤っていた場合、または不正確であった場合でも、Eurail.Com では責任を負いません。

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