Eurail.com が Mashable アワードを受賞

ヨーロッパのレイルパス会社が最優秀ソーシャルメディア カスタマーサービス賞を受賞

ラスベガス / オランダ - ヨーロッパのレイルパスのオンライン販売チャネル Eurail.Com が、Mashable アワードで最優秀ソーシャルメディア カスタマーサービス賞を受賞しました。ラスベガスで行われた Mashable アワード受賞式で、Facebook や Twitter などのソーシャルメディアを利用した同社カスタマーサポートが評価され、Mashable アワードが授与されました。この賞は最も優れたオンラインサービスに対して贈られるもので、「インターネットのアカデミー賞」とも言うべき名誉です。

過去 50 年以上にわたり、ユーレイルパスは、ヨーロッパ圏外からの旅行者がヨーロッパを鉄道で旅行するための最善の手段として愛用されてきました。Eurail.com は 7 年前にオンライン販売を開始し、その後まもなく interrail.Eu においてヨーロッパ居住者のためのインターレイルパスのオンライン販売も始めました。お客様との交流を目的としてソーシャルメディアを取り入れたのは、3 年前のことです。

現在、50,000 人以上の旅行ファンが Eurail.com の Facebook や Twitter のソーシャルメディアに登録しています。旅行のスペシャリストで構成される専門チームが、さまざまな質問に対して数時間以内に回答します。チームは数カ国語に対応可能です。
Eurail.com の最高経営責任者であるポーリーン・ピエリク (Paulien Pierik) は次のように述べています。「Facebook は世界中の旅行者を一堂に集めることのできる素晴らしいプラットフォームです。Eメールによるサポートよりもすばやく、効率的に、親身な対応が可能です。ユーレイルパスとインターレイルパスでは非常に多くの旅のオプションが提供されているため、計画段階での助言が役立つ場合が多々あります。Facebook や Twitter は、旅行に関する知識や体験を共有させてくれます。」 また、営業ディレクターであるイェルーン・デ・ブライン (Jeroen de Bruin) は次のように付け加えています。「Eurail.com は、最高のサービスを提供して他社との差別化を図ろうと取り組んでいます。ソーシャルメディアを使用することで、お客様をより理解でき、より良い製品を提供することができるのです。」

Mashable.com はデジタルメディア、テクノロジー、およびウェブカルチャーのニュースに関する最大の情報源です。投票者の選考により 5 社が最終候補に残り、Eurail.Com が今年の勝者に選ばれました。
「Eurail.com は非常に献身的なサービス担当者に恵まれています。弊社のフォロワーはあらかじめ決められた回答ではなく、個人的な返答を受け取ります。対話の相手は生身の人間で、実際の鉄道旅行の経験に基づいた逸話やヒントを提供してくれるのです。」と Eurail.Com のソーシャルメディア マネージャーであるシャンタル・スケル (Chantal Sukel) は述べています。「ソーシャルメディアは弊社のサービス向上に役立っています。また、今回この栄誉ある賞を受賞したことで、さらなるサービス強化に向けて意欲が湧いています。」

詳細についてはこちらをご覧ください:www.eurail.comwww.interrail.euhttp://www.facebook.com/eurailhttp://www.facebook.com/interrailwww.mashable.com

報道機関の方へ:
Eurail.com について

Eurail.com はヨーロッパの鉄道会社と船舶会社 32 社が所有する私企業です。ユーレイル (Eurail) とインターレイル (interrail) の商標は Eurail Group GIE が管理しています。弊社のウェブサイトでは、ユーレイルとインターレイルを利用した鉄道旅行のレイルパスを世界中に向けて販売しており、また関連情報をどこよりも多く提供しています。

Mashable アワードについて
Mashable アワードは、新しいメディアの世界における目覚ましい技術革新や功績を称える賞です。Mashable の読者による 100 万にのぼる票が 25 の部門に投じられます。「最優秀ソーシャルメディア カスタマーサービス」のカテゴリは、企業のカスタマーサービスにおいてソーシャルメディアの使用が主流になったのを受けて、今年新しく追加されました。

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