パスを返品して払戻しを受けることができますか?

計画が変更になり、ヨーロッパ鉄道旅行をすることができない場合は、弊社のご予約に関する規約に基づいて 85% の払戻しを受けることができます。ただし、パスを利用しておらず、一定の条件を満たしている必要があります。プロモーションパスの場合、払戻しはできませんのでご注意ください。

払戻し請求の条件は次の通りです。

  • パスの利用開始手続き(アクティベーション)をまだしていない場合(有効期間の日付がパスに記入されておらず、またカレンダー欄に日付が記入されていない場合)。

  • オンラインサービスを通じて事前に利用開始手続きを済ませているが、有効期間の開始日より前にパスを返品した場合。

  • オンラインサービスを通じて事前に利用開始手続きを済ませているが、パスの利用開始日より前に、鉄道会社の係員がパスに「NOT USED(未使用)」と記載した場合。

お客様のユーレイルアカウントにログインすると、Eurail.com で購入されたユーレイルパスの返品と払戻しの請求方法の手順をご覧いただけます。払戻しの請求期限は、パスの発行日から 1 年間です。払戻しの請求には、ご注文番号を必ず記載してください。

通常、払戻しの手続きには最長で 4 週間の時間を要します。正確な日付は、手続きに関与する銀行およびクレジットカード会社により大きく異なります。払戻しの処理状況は、ご自身の Eurail.com のアカウントで確認できます。

詳細は弊社の返品に関する規定をご確認ください。

払戻しは、必ずパスを購入した代理店またはウェブサイトに請求してください。弊社で払戻しを承ることができるのは、Eurail.com で購入したパスのみです。Eurail.com でのご注文番号は必ず「EU」で始まります。

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