ご注文と払戻し

既にご注文済みの場合や払戻しについてよくあるご質問と回答をご覧ください。このページをご覧になっても問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。

ご注文状況とアカウント
払戻しと交換
その他のご質問
クーポン

ご注文状況とアカウント

 
  • 注文の確認をもらえますか? 

    ユーレイルパスのご注文後、3 通の確認 Eメール(注文、支払い、配送の各段階)が届きます。

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  • Eurail.Com の注文処理状況はどうすれば確認できますか? 

    現時点でのご注文状況は、Eurail.Com のアカウントで確認できます。 また、個人情報と配送に関する詳細を変更できるほか、お客様のパスが処理される前であれば旅行者の名前を変更することも可能です。ご注文の確認 Eメールには、アカウントへのログイン情報が記載されています。

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払戻しと交換

 
  • パスに記載されている名前を変更できますか? 

    名前のつづりが間違っている可能性があります。または、パスの注文後に旅行の同行者が変わる場合もあるでしょう。この場合、正しい名前が印刷されたユーレイルパスと交換する必要があります。

    詳細
  • パスに記載されている名前を変更できますか? 

    いいえ、すでにお持ちのユーレイルパスに旅行日や対象国を追加して、期限の延長やアップグレードをすることはできません。旅程が変更になった場合、別のユーレイルパスと交換することができます。パスの交換手数料はわずか € 15 です。

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  • パスを返品して払戻しを受けることができますか? 

    計画が変更になり、ヨーロッパ鉄道旅行をすることができない場合は、弊社のご予約に関する規約に基づいて 85% の払戻しを受けることができます。ただし、パスを利用しておらず、一定の条件を満たしている必要があります。プロモーションパスの場合、払戻しはできませんのでご注意ください。

    詳細

その他のご質問

 
  • パスを紛失した場合はどうすればよいですか? 

    パスを紛失したり、盗まれたりした場合、新しいパスは発行されません。旅行を継続するには代替の鉄道チケットを購入する必要があります。パスの注文時にパスの紛失・盗難時の補償を購入すれば、パスの残存価値を上限として追加の出費が補償されます。

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  • Eurail.Com に電話で問い合わせできますか? 

    いいえ、Eurail.com はオンライン販売業者であり、旅行の計画に関するお問い合わせについて電話番号は提供しておりません。ご質問がございましたら、customerservice@eurail.com まで Eメールにてお問い合わせください。また、ユーレイル Facebook ページでもご質問に回答しています。弊社の鉄道のエキスパートがご質問にお答えします。

  • 無料ギフトの申し込み方法を教えてください。 

    ユーレイルパスを利用してどこへ旅行されたのか、ぜひお知らせください。ユーレイルの旅から戻られた後で、トラベルダイアリーをお送りいただくと、謝礼として無料ギフトを進呈いたします。

    詳細
  • 列車の遅延で補償を受けることができますか? 

    EU 加盟国で 60 分を超える遅延を 3 回以上経験した場合は、列車の遅延に対して金銭的な補償を請求することができます。詳細はEurail Group GIE のウェブサイトと、補償の請求フォームを参照してください。

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クーポン

 
  • クーポンの入手方法を教えてください。 

    クーポンは定期的に発行しています。最新のクーポン情報については、ユーレイルのウェブサイトをご確認ください。また、弊社 Facebook ページで「いいね!」をクリックするか、Twitter で弊社アカウントをフォローすることで情報を入手することもできます。

  • クーポンの使用方法を教えてください。 

    クーポンを使用するには、チェックアウトの手続きの際に、カートのページの「ギフトカードまたはクーポンコード」の欄にクーポンコードを入力してください。直ちにクーポン割引がご注文金額に適用されます。

    詳細
  • 自分のクーポンを誰かに売ったり譲ったりすることはできますか? 

    Eurail.com のクーポンの現金への交換、売却はできません。ただし、クーポンの指定条件内であれば、クーポンを譲り、ご友人やご家族がご注文の際に使用することもできます。

  • クーポンを受け取れませんでした。どうしたらよいですか? 

    クーポンコードを Eメールで受け取る予定だったにもかかわらず、連絡がなかった場合には、お調べしますのでお手数ですがcustomerservice@eurail.comまでお問い合わせください。

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