返品に関する規定

ユーレイルパスを返品する必要がある場合は、代金の 85% の払戻し、もしくは別のユーレイルパスとの交換のいずれかを選択できます。プロモーションパスの場合、払戻しや交換はできませんのでご注意ください。

ユーレイルパスの払戻しまたは交換は以下の条件を満たす場合に限り承ります:
 

  • 購入日(パスに印刷されている発行日)から 1 年以内であること。

  • ユーレイルパスが未使用であり、ヨーロッパの鉄道駅で利用開始手続き(アクティベーション)がされていないこと。一部使用されているものは払戻しできません。

  • Eurail.com で直接購入されたユーレイルパスであること。

  • 事前に利用開始手続きを済ませたユーレイルパスについては、開始日より前に返品した場合、または開始日より前に鉄道会社の係員によって「NOT USED(未使用)」と記された場合にのみ、払戻しが可能です。


この返品に関する規定は、ホテルおよびホステルの予約には適用されません。ホテルまたはホステルへ直接お問い合わせください。


ユーレイルパスの払戻し
ユーレイルパスのキャンセル
ユーレイルパスの交換
払戻しおよび交換の条件

ユーレイルパスの払戻し

 

払戻し請求が上記の条件を満たす場合、支払われたパス料金の 85% を返金いたします。送料は払戻しの対象外です。例外として、有料のプレミアム配送を指定したにも関わらず、パスの配達が配達予定日を超過した場合は、送料を含めた料金の 100% を返金いたします。

払戻しの請求方法:
 

  1. 画面右上の「ご注文状況」から、Eurail.com のアカウントにログインします。そこで、左側にある「払戻し」タブから払戻しをリクエストすることができます。

  2. 表示される画面で、払戻しをリクエストしたいユーレイルパスを選択します。払戻しをリクエストする理由を選択し、「返品番号の取得」ボタンをクリックします。

  3. 返品番号と所定の住所を外側にはっきりと明記し、弊社にユーレイルパスを送付します。配達証明付きの手段にて送付してください。

  4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、お客様が購入時に使用されたお支払い形態に応じて、クレジットカードまたはその他の方法で返金いたします。

 

紛失または盗難にあったユーレイルパスについては、パスの紛失・盗難時の補償を購入されている場合を除き、払戻しおよび交換はできません。指定の規約が適用されます。

ユーレイルパスのキャンセル

 

有効化したパスの有効期間の初日以前に、ユーレイルパスを利用しないことになった場合は、鉄道職員にパスを「NOT USED(未使用)」としてもらうことができます。この手続きをすると、チケットの前面に 2 つのバツ印と「Not used(未使用)」の文字および署名が記され、オフィスの日付印が押されます。

有効化したパスの有効期間の初日以前に、ユーレイル セーバーパスの 1 名または複数の方がパスを利用しないことになった場合は、鉄道職員による処理を受ける必要があります。鉄道職員は、コントロールバウチャーで、パスを利用しない方のお名前に線を引き、お名前の後ろに「NOT USED(未使用)」と記します。また、署名し、オフィスの日付印を押します。

ユーレイルパスの交換

 

旅程が変更になった場合、お手元のユーレイルパスを別の種類のユーレイルパスと交換できます。交換の際には、ユーレイルパス 1 枚あたり 15 ユーロの交換手数料がかかります。送料は払戻しの対象外です。

交換の申請方法:
 

  1. Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。

  2. 上記の「ユーレイルパスの払戻し」に記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。

  3. 弊社ご注文サポートチームまで Eメールにてお問い合わせください。この際、最初のご注文の注文番号と新しいご注文の注文番号を必ずお伝えください。最寄りのカスタマーサービス拠点に関する情報が、ご注文の確認 Eメールまたは請求明細書に記載されていますのでご参照ください。

  4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の手数料を差し引いて処理いたします。

払戻しおよび交換の条件

 

これらの条件は、Eurail.com のご予約に関する条件の一部です。
 

第 7 条 払戻しおよびパスの交換
 

7.1 本条項は、Eurail.com の一時的なプロモーションを利用して購入されたプロモーションパスには適用されません。これらのパスは払戻しや交換の対象にはなりません。
7.2 ウェブサイトで購入され、未使用で、かつ利用開始手続き(アクティベーション)のされていないパスのみが払戻しの対象となります。事前に利用開始手続きを済ませたパスについては、開始日より前に返品された場合にのみ払戻しが可能です。
7.3 原則として、有効期間の初日より前にウェブサイトから払戻しが申請された未使用のパスにのみ払戻しを行います。ウェブサイトは、払戻しに関する規定に基づき、この手続きの開始に必要なオプションを提供するものとします。
7.4 お客様がプレミアム配送を選択していた(もしくはプレミアム配送以外のオプションが利用できなかった)にも関わらず、最初の配達が注文時に指定された予定配達日を過ぎていた場合を除き、Eurail.com への支払いが完了した後に、パスの金額の 15% がキャンセル料として払戻し額から差し引かれます。その場合、お客様は配送費用を含む 100% の払戻しを受けることができます。
7.5 払戻しはパスの購入価格のみに基づいており、条項 7.3 に規定された状況を除き、支払済みの配送費用および紛失・盗難時の補償は払戻しの対象とはなりません。
7.6 別のパスへの交換をご希望の場合、または誤って重複して注文された場合、通常の 85% の払戻しの代わりに、パス 1 枚につき € 15 またはお住まいの国の通貨における € 15 相当額の手数料を 100% の払戻し額から差し引いた額を返金いたします。
7.7 支払いが完了した後は、ご注文を訂正、修正、変更することはできません。ご注文はできる限り早く発送できるよう、ただちに処理されます。ご注文の変更を希望される場合は、パスを交換していただくことになります。
7.8 紛失・盗難されたパスは、紛失・盗難時の補償がかけられており、適用される所定の条件が満たされている場合を除き、払戻しの対象とはなりません。
7.9 配送費用は、お客様がプレミアム配送を選択していたにも関わらず、最初の配達が注文時に指定された予定配達日を過ぎていた場合を除き、払戻しの対象とはなりません。
7.10 一部使用されているパスの払戻しはできません。
7.11 有効期間の初日以降にパスが返品された場合、条項 7.2 の例外として、払戻しが行われるのは以下の条件に該当する場合のみとなります。
• チケットが有効期間の初日以前に鉄道会社の係員によって「NOT USED(未使用)」と印されており、パスの有効期間の最終日から 1 ヵ月以内に払戻しの申請が行われた場合。この期間を過ぎてからの申請は受け付けられません。チケットが未使用とみなされるには、鉄道会社の係員によってチケットの前面にバツ印と「Not used(未使用)」の文字(またはその翻訳)および署名が記され、オフィスの日付印が入っていなければなりません。
• オンラインサービスを通じて事前にレイルパスの利用開始手続きを済ませているが、有効期間の開始日より前に Eurail.com に返品した場合。
• オンラインサービスを通じて事前にレイルパスの利用開始手続きを済ませているが、1 の項目で規定される通り、パスの利用開始日より前に鉄道会社の係員がパスに「NOT USED(未使用)」と印した場合。
7.12 場合によっては、払戻しの対象となるかどうかを判断するため、個人情報の提出を求められる場合があります。
7.13 パスの紛失または盗難の補償を請求する場合、ヨーロッパ往復航空券、代替パス/チケット、警察発行の盗難/紛失証明書、および個人情報を同封していただくことになります。これらの書類は返却できませんのでご了承ください。
7.14 パスを更新することはできません。ご利用可能な有効期間はすべてウェブサイトに記載されています。有効期間の変更を希望される場合は、新しいパスに交換していただくことになります。
7.15 パスの紛失・盗難時の補償は払戻しできません。パスの料金をお支払い後に、パスの紛失・盗難時の補償をキャンセルすることはできません。
7.16 パスの複製、または代替となるパスを発行することはできません。お客様がパスを紛失したり、盗難にあった場合、紛失・盗難時の補償を購入されていれば、紛失・盗難時の補償に関する一般条件が適用されます。
7.17 紛失・盗難時の補償はパスのみに適用され、ご予約には適用されません。
7.18 パスの返品は、返品に関する規定に記載された手順に従って行われた場合にのみ認められます。
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