パスの補償

ユーレイルパスの紛失や盗難が発生しても、ご心配なく。オンラインでのご注文時に鉄道パスの補償を購入すれば、高額な代替チケットによる出費を防ぐことができます。パスの補償は、ユーレイルパスの残存金額を上限として代替チケットの料金を補償します。

パスの補償範囲
パスの補償の購入方法
ユーレイルパスの紛失または盗難時の対応
規約条件

パスの補償範囲

 

パスの補償では、代替の鉄道チケットまたは新しいユーレイルパスの購入時に限度額の範囲内で払戻しが適用されます。上限額は、紛失・盗難されたユーレイルパスの残存価値に相当する金額となります。新しいユーレイルパスまたは代替チケットの再発行はできませんのでご注意ください。お客様は、パスの補償のご予約に関する規約に従って、新しいパスまたは代替チケットを購入し、保持する必要があります。

無料の小児用パスにはパスの補償はありません。ただし、お子様と一緒に旅行される方が大人用パスに対してパスの補償を購入された場合は、お子様にも補償が適用されます。したがってパスをすべて紛失してしまった場合でも、すべての鉄道チケット代替分の払戻しを受けることができます。

パスの補償はユーレイルパスのみが対象となります。弊社の予約サービスを通じたご予約には適用されませんのでご注意ください。

パスの補償の購入方法

 

ユーレイルパスをご注文の際、チェックアウト時に「パスの補償」ボックスを選択してください。

ユーレイルパスの紛失または盗難時の対応

 

ユーレイルパスの紛失または盗難時には、以下の手続きを取ってください。
 

規約条件

 

パスの補償では、紛失または盗難にあったユーレイルパスの残存価値をカバーします。以下の規約条件をよくお読みになり、パスの補償に関する規定を把握してください。

パスの補償の規約条件(クリックすると開きます)

1 パスの補償の概要

1.1 パスの補償は、旅行者が補償有効期間内にユーレイルパスを紛失した場合に最高限度額を補償するものです。
1.2 紛失とは、ユーレイルパスの不慮の紛失または盗難を意味します。
1.3 補償の有効期間は、旅行者がパスを受領した時点から、航空券に記載されているヨーロッパ出国の日時までとなります。補償プログラムに関する合意事項は、有効期間内の紛失のみに適用されます。
1.4 補償最高限度額は、代わりに購入された鉄道チケットの費用、またはユーレイルパスの未使用分を超過しないものとします。パスの未使用分は、ユーレイルパスの全有効期間の一部としての残存有効期間、あるいは航空券に記載のヨーロッパでの合計滞在日数の一部として算出されます。
1.5 配送サービスおよび「パスの補償」に支払われた代金は本ポリシーによる補償の対象外です。
 

2 紛失または盗難時の対処

2.1 パスを紛失した、あるいは盗難にあった場合は、その旨を 24 時間以内に現地の警察署に届け、必ず警察発行の盗難/紛失証明書を取得してください。この警察発行の盗難/紛失証明書は補償請求に必要な重要書類となります。
2.2 紛失日とは、警察発行の盗難/紛失証明書に明記される、パスホルダーがレイルパスの紛失を初めて認識した日を指します。
2.3 旅行の残りの日数分のレイルパスまたは鉄道チケットを新たに購入してください。紛失日の時点での有効期間における旅行の残り日数に基づき、適切な補償最高限度額が適用されますのでご留意ください(セクション 1 に定義)。

 

3 請求の方法および時期

3.1 旅行を終えて帰国してから 31 日以内に請求フォームを送付してください。請求書類の入った送付物に印された郵便局または配送業者の日付をもって、お客様が請求書類を送付した日付とします。
3.2 請求を行うには「パスの補償」請求フォームにご記入ください。フォームは Eurail.com のウェブサイトよりダウンロードできます。
3.3「パスの補償」請求フォームには、次の証拠書類を添付してください。
√ 警察発行の盗難/紛失証明書(届出日が明記されていること)。
√ 代わりに購入したパス / チケット(原本)。
√ ヨーロッパ往復航空券のコピー。
3.4 書類は下記住所へ送付してください:
→ Eurail.com Fulfillment Center
1255 N Research Way, Bldg Q
Orem, Utah 84097, USA
3.5 請求書類送付の際は、書留郵便またはそれに相当する配送サービスの利用をお勧めします。Eurail.Com は、送付物の紛失に対する責任を負いかねます。Eurail.Com に送付するすべての書類のコピーを手元に保管しておいてください。
3.6 請求に必要な証拠書類の取得費用はすべてお客様のご負担とし、本補償の対象外となります。

 

4 補償の支払い

4.1 正当な請求のみが支払い対象となります。
4.2 次のような請求は無効とみなされます:
→ ヨーロッパ旅行の最終日として航空券に明記されているフライト到着日より 31 日を過ぎてから送付された請求。
→ セクション 3.3 に記載のすべての証拠書類を含め、請求フォームに不備があるすべての請求。
→ 旅行者によるパスの紛失および盗難被害に起因するものではなく、下記のいずれかに起因する請求:
1. 紛失時にお客様が実際にパスを所持していなかった場合。
2. 鉄道員、職員、警察官、その他の警備員などによるパスの処理遅延、留置、押収。
3. パスホルダーによるあらゆる不正、詐欺、犯罪行為。
4. 戦争、侵略、戦闘(宣戦布告の有無に関わらず)、内線、反乱、革命、軍または簒奪勢力による暴動。
5. テロ行為、外敵行為、天災などの不可抗力、フライトのキャンセル、ストライキ。
6. 使用に伴う消耗、漸次的な劣化、害虫や害獣、または固有の瑕疵に起因するパスの損傷。
7. パスホルダーによる不注意な取り扱いに起因するパスの損失または損害。
4.3 請求に対する補償金は、紛失されたパスの予約時に使用されたクレジットカード(もしくは、適切な場合、その他の支払い形態)に返金されます。
4.4 補償は、紛失されたパスの購入時の通貨にて支払われます。Eurail.Com の補償担当部門 (Claims Department) では、代替鉄道チケットの購入時の価値を確定するために、オランダ銀行が示す為替レートを使用します。
4.5 Eurail.Com 補償担当部門は、請求フォームの受領から 5 営業日以内にお客様に受領を通知します。
4.6 Eurail.Com 補償担当部門は、お客様による請求の正当性を審査します。Eurail.Com 補償担当部門による決定は拘束力を持ち、変更できません。
4.7 受領確認の通知から 1 カ月以内に、お客様の請求の正当性に関する審査結果と、支払い総額をご連絡します。
4.8 請求の正当性が認められた場合、Eurail.Com による請求の審査結果通知から 1 営業日以内に支払いが遂行されます。支払い方法によっては、お客様の口座に返金されるまでそれ以上の日数を要する場合があります。
4.9 本ポリシーに準じて作成されたいかなる請求においても、他の有効かつ回収可能な保険または賠償によって補償される場合、弊社は他のポリシーに基づく支払額と、本プログラムに基づいて支払い可能な金額の差額のみを支払うものとします。
 

5 条件および適用法

5.1 パスホルダーは、ユーレイルパスの安全かつ確実な保持、および管理に対する責任を負うものとします。
5.2 本ポリシーで定める通り、請求送付後 60 日以内においては本プログラムによる補償を受け取るための法的措置を取ることはできません。また、請求の申請可能期間から 1 年が経過した場合にも、そのような法的措置を取ることはできません。
5.3 本プログラムのいかなる条項も、適用法に抵触する場合は、かかる法律の最小限の要求事項を満たすべく本ポリシーによって改正されます。
5.4 パスポルダーはオランダの国内法に準ずる改正に同意するものとします。
5.5 Eurail.Com は独自の裁量により、通知の有無に関わらず、いつでも本プログラムを変更または廃止する権利を有します。廃止の場合、廃止日より前に発行されたパスに限り、購入されたパスの補償が適用されます。

 

Eurail.com Fulfillment Center  
1255 N Research Way, Bldg Q 
Orem, Utah 84097, USA

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